Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Moobet

1 Chấp nhận điều khoản sử dụng

Moobet cung cấp nền tảng giải trí trực tuyến bao gồm cá cược thể thao, Live Casino, bắn cá, slots và các dịch vụ liên quan ("Dịch vụ") tại địa chỉ moobet.app và ứng dụng di động Moobet. Những điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng Dịch vụ.

Việc đăng ký tài khoản, nạp tiền, đặt cược hoặc đơn giản là tiếp tục truy cập vào nền tảng Moobet sau khi Điều khoản được công bố đều được coi là hành động đồng ý với toàn bộ nội dung tại đây. Điều khoản này có giá trị ràng buộc pháp lý giữa bạn và Moobet.

Moobet có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản vào bất cứ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên website. Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản Điều khoản mới nhất.

2 Điều kiện mở và sử dụng tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại Moobet. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả sử dụng thông tin người khác, địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác — là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến việc khóa vĩnh viễn toàn bộ tài khoản liên quan, tịch thu số dư và hủy mọi khoản thưởng.

Khi đăng ký, bạn có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật bao gồm họ tên thật, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại. Moobet có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào bằng cách cung cấp hình ảnh CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực.

• Tài khoản phải được đăng ký bằng tên thật của chủ tài khoản — không được đăng ký thay người khác.
• Thông tin phương thức thanh toán phải khớp với tên chủ tài khoản Moobet.
• Nghiêm cấm cho mượn, chuyển nhượng hoặc bán tài khoản cho bên thứ ba.
• Moobet có quyền từ chối yêu cầu rút tiền nếu thông tin tài khoản không khớp với phương thức thanh toán đã đăng ký.
• Người dùng chịu trách nhiệm hoàn toàn về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình.

3 Quy định đặt cược và kết quả trò chơi

Tất cả lệnh cược được đặt tại Moobet đều có giá trị ràng buộc ngay khi hệ thống xác nhận. Người dùng không thể hủy hoặc thay đổi lệnh cược sau khi đã được hệ thống ghi nhận, trừ trường hợp tính năng Cash Out được kích hoạt và còn khả dụng tại thời điểm đó.

Moobet sử dụng tỷ lệ kèo và kết quả từ các nhà cung cấp dữ liệu và nhà cung cấp trò chơi được cấp phép. Kết quả trận đấu, tỷ lệ kèo và mọi dữ liệu liên quan được xác định bởi hệ thống tự động và có giá trị chính thức. Trong trường hợp có sai sót kỹ thuật rõ ràng trong quá trình hiển thị kèo (ví dụ: tỷ lệ bất thường do lỗi hệ thống), Moobet có quyền hủy lệnh cược và hoàn lại số tiền đặt gốc vào tài khoản người dùng.

• Mức cược tối thiểu: 10.000 ₫ mỗi lệnh đối với cá cược thể thao.
• Mức cược tối đa phụ thuộc vào từng loại kèo, môn thể thao và thời điểm đặt cược.
• Kết quả Live Casino do dealer và hệ thống ngẫu nhiên được kiểm định quyết định — Moobet không can thiệp vào kết quả trực tiếp.
• Trường hợp kết nối bị gián đoạn trong lúc đặt cược, Moobet căn cứ vào dữ liệu máy chủ để xác nhận hoặc từ chối lệnh — dữ liệu phía người dùng không có giá trị pháp lý.
• Đối với các trận đấu bị hoãn hoặc hủy, Moobet áp dụng chính sách hoàn tiền theo quy định của từng loại kèo cụ thể, được công bố trong phần hướng dẫn cá cược.

4 Nạp tiền và rút tiền

Moobet hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được xử lý bằng tiền Việt Nam Đồng (VND).

Về nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Giao dịch qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) được xử lý tự động trong 1–3 phút.
• Giao dịch qua Internet Banking có thể mất từ 5–15 phút tùy ngân hàng.
• Moobet không thu phí nạp tiền với các phương thức thanh toán nội địa.
• Số tài khoản/ví nhận tiền có thể thay đổi — luôn kiểm tra thông tin mới nhất trong hệ thống trước khi chuyển khoản. Moobet không chịu trách nhiệm nếu người dùng chuyển tiền vào tài khoản cũ đã hết hiệu lực.

Về rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý rút tiền tối đa 15 phút cho các yêu cầu thông thường, áp dụng 24/7.
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền và tên chủ tài khoản Moobet.
• Moobet có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý lệnh rút tiền lớn hoặc bất thường.
• Tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược không thể rút trực tiếp — xem chi tiết tại mục Thưởng và khuyến mãi.

5 Thưởng, khuyến mãi và điều kiện vòng cược

Moobet cung cấp nhiều chương trình thưởng và khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên thường xuyên. Mỗi chương trình có điều kiện riêng được công bố chi tiết tại trang Tiền thưởng và trang Voucher. Các điều khoản chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi tại Moobet bao gồm:

• Tiền thưởng chỉ được sử dụng sau khi hoàn thành vòng cược theo yêu cầu (thường từ 3x đến 10x số tiền thưởng, tùy chương trình).
• Mỗi tài khoản chỉ được nhận mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.
• Nghiêm cấm lợi dụng khuyến mãi theo nhóm (bonus abuse) — bao gồm việc tạo nhiều tài khoản, sử dụng cùng địa chỉ IP, thiết bị, số điện thoại hoặc phương thức thanh toán.
• Moobet có quyền thu hồi tiền thưởng và số tiền thắng cược liên quan nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi.
• Chương trình khuyến mãi có thể bị sửa đổi hoặc kết thúc mà không cần thông báo trước — điều này không ảnh hưởng đến tiền thưởng đang trong quá trình vòng cược hợp lệ.
• Kết hợp nhiều chương trình khuyến mãi đồng thời chỉ được phép khi có thông báo rõ ràng từ Moobet.

6 Hành vi bị nghiêm cấm trên nền tảng

Để bảo vệ môi trường chơi công bằng cho tất cả người dùng, Moobet nghiêm cấm các hành vi sau:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc tỷ lệ kèo.
• Tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng thông tin người khác để đăng ký.
• Cố tình khai thác lỗi hệ thống (exploit) — nếu phát hiện lỗi, người dùng có trách nhiệm báo cáo ngay cho Moobet. Lợi dụng lỗi sẽ dẫn đến tịch thu toàn bộ số dư và khóa tài khoản.
• Gian lận trong các trò chơi có yếu tố người chơi với người chơi (nếu có) — bao gồm thông đồng, "chip dumping" trong poker.
• Sử dụng nền tảng Moobet cho mục đích rửa tiền hoặc hoạt động tài chính bất hợp pháp.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.
• Cung cấp thông tin sai lệch hoặc giả mạo trong quá trình đăng ký, xác minh danh tính hoặc khiếu nại.

Moobet có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản, tịch thu toàn bộ số dư và báo cáo cho cơ quan chức năng có liên quan nếu phát hiện các hành vi trên.

7 Bảo mật tài khoản và thông tin cá nhân

Bạn có trách nhiệm giữ bí mật thông tin đăng nhập (tên người dùng và mật khẩu) của tài khoản Moobet. Không chia sẻ thông tin này với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ Moobet — đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu.

• Sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và không trùng với các tài khoản khác.
• Bật xác thực hai bước (2FA) trong phần cài đặt bảo mật để tăng thêm lớp bảo vệ.
• Không đăng nhập tài khoản Moobet trên thiết bị công cộng hoặc mạng Wi-Fi không tin cậy.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị dùng chung.

Moobet xử lý dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo mật được công bố riêng. Toàn bộ dữ liệu truyền tải được mã hóa SSL 256-bit. Moobet không bán thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba.

8 Giới hạn trách nhiệm của Moobet

Moobet cung cấp Dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng của người dùng. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, Moobet không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược hợp lệ — kết quả cá cược là rủi ro của người chơi.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, tấn công mạng hoặc sự kiện bất khả kháng.
• Tổn thất do người dùng tự để lộ thông tin đăng nhập hoặc sử dụng thiết bị/mạng không an toàn.
• Nội dung từ các nhà cung cấp trò chơi bên thứ ba tích hợp vào nền tảng Moobet.
• Chậm trễ thanh toán do lỗi từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của bên thứ ba.

9 Chơi có trách nhiệm

Moobet cam kết cung cấp môi trường giải trí lành mạnh và có trách nhiệm. Cá cược là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập ổn định. Người dùng nên kiểm soát ngân sách, thời gian và cảm xúc trong quá trình tham gia.

Moobet cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi chủ động kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Tự đặt giới hạn nạp tiền theo ngày/tuần/tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Tự khóa tài khoản: Tạm dừng tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày khi cần thời gian nghỉ ngơi.
• Lịch sử minh bạch: Xem toàn bộ lịch sử giao dịch và cược để theo dõi thói quen chơi.
• Tư vấn hỗ trợ: Liên hệ đội ngũ hỗ trợ nếu cảm thấy cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống.

Tìm hiểu thêm về các công cụ và chính sách chơi có trách nhiệm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

10 Thay đổi và chấm dứt điều khoản

Moobet có quyền sửa đổi Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải tại trang này kèm ngày cập nhật. Với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, Moobet sẽ gửi thông báo qua email đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Moobet có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng mà không cần thông báo trước nếu phát hiện vi phạm Điều khoản. Trong trường hợp tài khoản bị đóng do nguyên nhân từ phía Moobet mà không liên quan đến vi phạm, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả trong vòng 10 ngày làm việc.

Người dùng có thể tự đóng tài khoản bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua Live Chat hoặc email. Yêu cầu đóng tài khoản sẽ được xử lý trong 2 ngày làm việc sau khi xác nhận danh tính và hoàn tất các giao dịch còn đang xử lý.

11 Liên hệ và giải quyết khiếu nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản và Điều kiện sử dụng hoặc dịch vụ của Moobet, vui lòng liên hệ qua các kênh sau:

• Live Chat: Trực tiếp trong ứng dụng hoặc website — hỗ trợ 24/7, phản hồi trung bình dưới 3 phút.
• Email: support@moobet.app — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Telegram: Kênh Telegram chính thức của Moobet — cập nhật thông tin và hỗ trợ nhanh.

Moobet cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian hợp lý. Trong trường hợp không thể giải quyết qua kênh hỗ trợ thông thường, tranh chấp sẽ được xử lý theo cơ chế trọng tài độc lập được chỉ định bởi Moobet.